本文基于對京東超市客戶群體的系統(tǒng)性調(diào)查，旨在評估其服務(wù)質(zhì)量、商品豐富度、配送效率及售后體驗等關(guān)鍵維度的客戶滿意度。通過問卷調(diào)查、在線評價分析及重點訪談，收集了500份有效樣本。報告揭示了京東超市在多樣性商品選擇和物流速度方面的優(yōu)勢，但指出生鮮品質(zhì)控制和售后退款流程中存在的提升空間。期望可助力京東優(yōu)化管理，提高客戶忠誠度。